Специалист

Анализировать переданную специалистом первой линии технической поддержки заявку, поступившую от клиента, на устранение проблемной ситуации, возникшей в ходе эксплуатации аппаратного, программного и программно-аппаратного обеспечения инфокоммуникационных систем и/или их составляющих. Осуществлять детальное обсуждение с ответственным представителем клиента возникшие проблемы. Осуществлять поиск возникшей проблемы по данным, полученным от клиента. Устранять возникшие в ходе эксплуатации проблемы на аппаратном, программном, и программно-аппаратном обеспечении инфокоммуникационных системы и/или их составляющих. Документировать результаты выполнения заявки совместно с ответственным представителем клиента. Осуществлять сбор данных о количестве отказов оборудования и их причинах. Документировать данные о количестве отказов оборудования и их причинах.

- знание основ делопроизводства - знание процессов электронного документооборота - знание основ работы в операционной системе, в которой производится тестирование, баз данных - знание правил ведения деловой переписки - четкое понимание специфики деятельности компании: ИТ процессы, понимание производственного процесса и содержание оказываемых услуг - навык создания пользовательской документации к модифицированным элементам типовой ИС - отличное знание профильной документации - умение работать с большими объемами информации - навык проведения обучения пользователей ИС - владение специальными инструментами тестирования, ведения требований и постановки задач