специалист отдела сбыта

Консультирование клиентов по вопросам водоснабжения и водоотведения, разъяснение условий договоров. Приём заявлений от физических и юридических лиц. Обработка обращений, связанных с качеством предоставляемых услуг, перерасчётом платы, изменением условий договоров. Ведение учёта обращений и клиентов в специализированных программах. Договорная и правовая работа: Подготовка договоров, дополнительных соглашений, протоколов разногласий. Согласование условий договоров с другими подразделениями компании. Контроль исполнения договорных обязательств, в том числе своевременности оплаты. Работа с дебиторской задолженностью, включая подготовку претензий и передачу материалов в юридический отдел при необходимости. Учёт и отчётность: Ведение учёта потребления воды, работа с приборами учёта. Передача данных в расчётные центры и ГИС ЖКХ. Формирование отчётности по заключённым договорам, поступившим платежам и подписанным актам. Анализ данных потребления услуг абонентами для выявления тенденций и оптимизации работы.

Работа с ПО. Уверенное владение Microsoft Office (Word, Excel), а также специализированными системами, которые использует водоканал (например, для ведения лицевых счетов, работы с ГИС ЖКХ). Иногда приветствуются знания 1С. Знание нормативной базы. Важно разбираться в законодательстве, которое регулирует водоснабжение, водоотведение и начисление платы за коммунальные услуги. Технические знания. Полезно понимать, как устроены системы водоснабжения и водоотведения, знать принципы работы приборов учёта (водомеров), разбираться в вопросах балансовой принадлежности сетей. Навыки работы с клиентами. Умение выстраивать диалог, находить подход к разным людям (как с частными абонентами, так и с юридическими), решать конфликтные ситуации, грамотно и понятно объяснять информацию. Работа с данными. Способность анализировать информацию: систематизировать абонентские данные, выявлять тенденции потребления, готовить отчёты.